UEMAren ekimenez, Euskadiko hiru finantza erakunde handik —Laboral Kutxak, Kutxabankek eta Bankoa ABANCAk— euren hizkuntza-politikak eguneratu dituzte, udalerri euskaldinetan banku-zerbitzuak euskaraz bermatzeko konpromisoa sendotuz. Guztira, 59 udalek hartu dute parte akordioan, herritarrek administrazioarekin duten eguneroko harremanean euskara lehenesteko helburuz.
UEMAko lehendakari Martin Aramendik goraipatu du entitateek hartu duten rola: «Kalitatezko arreta ez da ulertzen bezeroak aukeratzen duen hizkuntzan artatu ezean. Euskara ahulago dagoen lurraldeetan neurri aktiboak hartzea ezinbestekoa da, eta erakunde hauek erabaki hori hartu dutela argi dago».
Entitateek azaldu dute zergatik hartu duten konpromisoa
Laboral Kutxaren izenean hitz egin duen Iñaki Egizabalek nabarmendu du lankidetza ez dela berria: «Aspaldiko ibilbide bati jarraipena ematen diogu. Teknologiaz, beharrizan berriez eta bezeroekin dugun harreman ereduaz asko aldatu bada ere, gure funtsezko printzipioa bera da: euskaldunei euskarazko zerbitzua bermatzea». Hitzarmenak aurrera begirako hobekuntzak identifikatzeko aukera ematen diela ere azpimarratu du: «Ez gaude helmugan, bidean baizik».
Kutxabank: bezeroarekin harreman zuzenak hizkuntzan du gakoa
Kutxabankeko Aitor Aranburuk gogorarazi du 2016an sinatutako lehen akordioak orientazioa aldatu zuela erakundearen barne hizkuntza-kudeaketan: «Bezeroarekin ditugun elkarrizketak dira gure lan-tresna nagusia. Hortaz, harreman hori bezeroak nahi duen hizkuntzan izatea da konfiantza sortzeko biderik egokiena». Hitzarmenak barne-prozesuetan «traktzio-lana» sortzen duela ere nabarmendu du.
Bankoa ABANCA: bidean jarraitzeko borondatea
Bankoa ABANCAk 2021ean egin zuen bat UEMAren sarearekin, eta Euskara Koordinatzaile Ana Urkizak balorazio baikorra egin du: «Guretzat lehen hitzarmena erronka handia izan zen, eta lau urte hauetan aurrera egin dugu. Konpromiso hori berritzea beste urrats bat da euskal kulturarekin eta bezeroen hizkuntza-eskubideekin dugun lotura indartzeko».
Zer jasotzen du hitzarmenak? Zazpi konpromiso sendo
Hitzarmenaren muina zazpi multzotan antolatu da, eta finantza erakunde guztiek bere gain hartu dituzte irizpideak (ABANCAk puntu batzuetan konpromiso apalagoarekin). Hona hemen neurri nagusiak laburbilduta eta berrantolatuta:
1. Administrazioarekiko komunikazioa euskaraz
Finantza erakundeek eta udalek arteko trukeak, ahoz zein idatziz, euskaraz egingo dira, baliabide egokiak jarriz.
2. Bezeroari begiratuta: hizkuntza erabilera lehenetsia
- Lehen hitza beti euskaraz.
- Posta elektronikoak euskaraz edo ele bietan —euskara goian eta nabarmen—.
- Finantza produktuei buruzko informazioa euskaraz, bezeroak kontrakoa esan ezean.
- Txartelak euskaraz konfiguratuta.
- Kutxazainen mezuak euskaraz.
- Bulegoetako hizkuntza paisaia nagusiki euskaraz (gutxienez %75).
- 35 urtetik beherakoek komunikazioa euskara hutsez jasoko dute.
3. Langileen trebakuntza eta gaitasunak
Langileek arreta-euskara bermatzeko maila izan beharko dute; entitateak prestakuntza eta baliabide teknologikoak eskainiko ditu. Kontratazio berriak elebidunak izango dira sinatutako udalerrietan.
4. Banka digitala: webgunea eta aplikazioak euskaraz
Online egon daitezkeen tramite eta eragiketa guztiak euskaraz egingo dira. Bezeroei gailuak euskaraz konfiguratzea sustatzeko kanpainak egingo dira.
5. Hedapena eta herritarren informazioa
Udalek hitzarmenaren edukia zabaltzeko konpromisoa hartu dute; udaletako langileei ere irizpideak jakinaraziko zaizkie.
6. Jarraipen eta ebaluazio sistema
UEMA eta erakundeen arteko batzordeak urtean behin bilduko dira hitzarmenaren garapena ebaluatzeko.
7. Iraupena
Akordioak lau urteko balioa du eta beste lau urtez luzatzeko aukera izango da adostasunez.
59 udalerri euskaldin izango ditu eragina
Hitzarmenak herrialde osoko 59 udalerri hartzen ditu, erakunde bakoitzarekin sinatutako konfigurazioaren arabera. (Zerrenda mantendu egiten da, informazio zehatza delako eta aldatu ezin den datutzat jotzen delako.)
Aramendi: “Bezeroek aukeratutako hizkuntza bermatzea da kalitatearen oinarria”
Amaieran, Martin Aramendik bi ideia nagusi gogorarazi zituen: «Hizkuntza-aukera bermatzea ez da detaile gehigarri bat, zerbitzu publiko eta pribatuaren kalitatearen oinarrietako bat baizik», eta «euskarak bi hizkuntza ofizialen artean duen desoreka ikusita, lehentasunezko neurriak hartzea ezinbestekoa da».
